Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Villa Zena é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao uso deste site e aos contatos feitos com nossa equipe. Dúvidas e solicitações podem ser enviadas para reservas@pousadavillazena.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (73) 98854-8172.

2. Quais dados podemos tratar

Podemos receber nome, e-mail, telefone, mensagem e informações fornecidas voluntariamente durante um contato ou solicitação de reserva. Na navegação, dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e eventos de interação podem ser coletados quando você autoriza cookies de medição e publicidade.

3. Para que usamos os dados

• responder a dúvidas e pedidos enviados pelos canais de atendimento;
• orientar e viabilizar reservas e serviços solicitados;
• manter a segurança e o funcionamento técnico do site;
• medir o desempenho do site e melhorar a experiência de navegação, mediante autorização quando aplicável;
• avaliar campanhas publicitárias, também mediante autorização quando aplicável;
• cumprir obrigações legais e proteger direitos da Villa Zena ou de terceiros.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar armazenamento local e tecnologias semelhantes necessárias para lembrar sua escolha de privacidade. Com sua autorização, também podem ser ativados Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager e Meta Pixel para estatísticas e medição de campanhas.

Você pode aceitar ou recusar essas tecnologias no aviso exibido no site. A recusa não impede o acesso às páginas e às funções essenciais. Para rever a escolha a qualquer momento, use o botão abaixo.

5. Compartilhamento e serviços externos

Os dados podem ser tratados por fornecedores que apoiam a operação do site e do atendimento. Ao escolher canais ou serviços externos, como WhatsApp, Google Maps e o motor de reservas da Sisreservas, você também estará sujeito às políticas dessas empresas. Dados podem ser compartilhados quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade ou exercer direitos.

6. Guarda e segurança

Conservamos dados apenas pelo período necessário às finalidades informadas, ao atendimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos. Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, embora nenhum ambiente digital seja totalmente livre de riscos.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável, confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, revisão de decisões automatizadas e informações ou revogação do consentimento. Também é possível apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados nesta política. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

8. Atualizações desta política

Este texto pode ser atualizado para refletir mudanças no site, nos serviços ou nas normas aplicáveis. A data da versão mais recente será sempre indicada no início da página.